רוב בעיות החיבור נובעות מהגדרה אחת. עברו על השלבים האלה לפי הסדר, ובדקו אחרי כל שלב אם יש אינטרנט.
1. בודקים שנדידת הנתונים מופעלת ב-eSIM
זו הסיבה הנפוצה ביותר. ה-eSIM שלנו צריך נדידת נתונים מופעלת בקו של הטיול. באייפון: הגדרותסלולריה-eSIM של הטיולנדידת נתונים. בסמסונג: הגדרותחיבוריםרשתות סלולריותנדידת נתונים. בפיקסל: הגדרותרשת ואינטרנטכרטיסי SIMה-eSIM של הטיולנדידה.
2. מוודאים שה-eSIM הוא הקו שמשמש לגלישה
ייתכן שהטלפון עדיין מנסה לגלוש דרך ה-SIM הישראלי. באייפון, הגדירו את הגדרותסלולרינתונים סלולריים ל-eSIM של הטיול. בסמסונג, הגדירו את הגדרותחיבוריםמנהל כרטיסי SIMנתונים ניידים ל-eSIM של הטיול. בפיקסל, הפעילו גלישה ב-eSIM של הטיול וכבו אותה ב-SIM הישראלי. ודאו גם שקו הטיול עצמו מופעל.
3. מפעילים ומכבים מצב טיסה
הפעילו מצב טיסה, חכו 10–15 שניות וכבו אותו. כך הטלפון מחפש רשתות מחדש, ולרוב זה פותר את הבעיה מיד אחרי הנחיתה.
4. מפעילים מחדש את הטלפון
הפעלה מחדש מלאה מנקה הרבה תקלות רשת זמניות.
5. בוחרים רשת ידנית
אם אין קליטה או שהטלפון ממשיך לחפש, בחרו רשת בעצמכם:
- אייפון: הגדרותסלולריה-eSIM של הטיולבחירת רשת, כבו את אוטומטי, חכו שהרשימה תיטען ובחרו רשת אחרת. אם אחת לא עובדת, נסו את הבאה.
- סמסונג: הגדרותחיבוריםרשתות סלולריותמפעילי רשת, ואז חפש כעת ובחרו רשת.
- פיקסל: הגדרותרשת ואינטרנטכרטיסי SIMה-eSIM של הטיול, כבו את בחירה אוטומטית של רשת ובחרו אחת.
6. בודקים את ה-APN (נדרש לעיתים רחוקות)
ה-APN (הגדרות הגלישה של ה-eSIM) מוגדר בדרך כלל אוטומטית. אם צוות התמיכה שלנו נותן לכם APN לחבילה, הזינו אותו באייפון תחת הגדרותסלולריה-eSIM של הטיולרשת נתונים סלולריים, או באנדרואיד תחת הגדרותחיבוריםרשתות סלולריותשמות נקודות גישה. אחרת, אל תשנו אותו.
עוד דברים לבדוק
- אתם כבר ביעד? חבילה מקומית מתחברת רק במדינה שלה.
- הגלישה נגמרה או שהתוקף פג? בדקו בעמוד ההזמנה. אם כן, הוסיפו גלישה.
- VPN או מצב נתונים מופחת: כבו VPN אם יש, ובאייפון בדקו את מצב הנתונים המופחת, כדי לשלול אותם.
- מהירות איטית: המהירות תלויה בכיסוי המקומי. יציאה החוצה, התקרבות לחלון או בחירה ידנית של רשת אחרת יכולות לעזור.
אל תמחקו ותתקינו מחדש את ה-eSIM
מחיקת ה-eSIM פירושה בדרך כלל שאי אפשר להתקין אותו שוב. פנו אלינו קודם.
עדיין לא עובד?
כתבו ל-support@onesim.travel עם מספר ההזמנה, דגם הטלפון, איפה אתם וצילום מסך של הגדרות הסלולר/SIM. אם לא נצליח לפתור תקלה טכנית, נחזיר לכם את הכסף.
