מדיניות ביטול עסקה והחזרים

1.בקצרה

• לא הותקן ולא הופעל, בתוך 14 יום מהרכישה: ניתן לבטל ולקבל החזר, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.
• הותקן או הופעל: השירות כבר סופק, ולכן לא ניתן לבטלו או לקבל עליו החזר, אלא אם אינו פועל בשל תקלה מצדנו או מצד ספק ה-eSIM. במקרה כזה נחליף את ה-eSIM או נשיב את התמורה.
• לא פעל מעולם: אם לאחר בירור התקלה מולנו לא ניתן להפעיל את ה-eSIM, תקבלו החזר מלא.
• הזיכוי מבוצע בתוך 14 יום לאמצעי התשלום המקורי.

2.ביטול לפני התקנת ה-eSIM

ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 יום מיום הרכישה (או מיום קבלת אישור ההזמנה בכתב, אם התקבל במועד מאוחר יותר), כל עוד ה-eSIM לא הותקן במכשיר ולא הופעל, ולא נעשה שימוש כלשהו בנפח הגלישה שלו. סיבת הביטול אינה משנה: הנסיעה השתנתה, נבחר יעד שגוי או שהתברר שהמכשיר אינו תואם.

במקרה כזה נשיב את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם. לדוגמה, בחבילה שמחירה 50 ש״ח דמי הביטול הם 2.50 ש״ח. לפני ביצוע הביטול נבדוק את סטטוס ה-eSIM מול ספק ה-eSIM. לאחר הזיכוי ה-eSIM מבוטל ואין להשתמש בו עוד.

3.לאחר התקנה או הפעלה

לאחר שה-eSIM הותקן במכשיר או הופעל (התחבר לרשת), או שנעשה שימוש כלשהו בנפח הגלישה שלו, מדובר בשירות דיגיטלי שכבר סופק לכם. מנקודה זו לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר, למעט במקרים המפורטים בסעיף הבא.

נפח שנותר בתום 30 ימי התוקף של החבילה פג ואינו מזכה בהחזר.

4.כאשר ה-eSIM אינו פועל

אם ה-eSIM אינו פועל בשל תקלה מצדנו או מצד ספק ה-eSIM, נחליף אותו ב-eSIM תקין או נשיב לכם את התמורה.

אם לא פעל מעולם: אם ה-eSIM לא התחבר אף פעם, ולאחר בירור התקלה עם צוות התמיכה עדיין לא ניתן להפעילו, נשיב את מלוא המחיר, ללא דמי ביטול.

הבירור מסייע לנו להבחין בין תקלה בשירות לבין הגדרה במכשיר. ייתכן שנבקש את דגם הטלפון, את מקום הימצאכם וצילומי מסך של ההגדרות, או שנבקש לנסות צעדים כגון הפעלה מחדש של הטלפון, הפעלת נדידת נתונים עבור ה-eSIM או בחירת רשת אחרת.

מכשיר שאינו תומך ב-eSIM או שנעול למפעיל, קליטה חלשה במקום מסוים או מהירות נמוכה מהמצופה אינם תקלה בשירות: הכיסוי תלוי ברשתות המקומיות. ובכל זאת, כדאי לפנות אלינו, שכן לא פעם נוכל לסייע.

5.תוספות גלישה

תוספת גלישה היא עסקה נפרדת, וחלים עליה אותם כללים: ניתן לבטל אותה בתוך 14 יום מהרכישה כל עוד לא נעשה שימוש בנפח שלה, בניכוי אותם דמי ביטול. משהחל השימוש בנפח התוספת, היא נחשבת לשירות שסופק.

6.כיצד מבטלים או מבקשים החזר

1. שלחו הודעה לכתובת support@onesim.travel, או השתמשו בטופס יצירת הקשר ובחרו בנושא ״החזרים כספיים״.
2. ציינו את מספר ההזמנה ואת כתובת הדואר האלקטרוני שבה השתמשתם בעת הרכישה.
3. תארו בקצרה מה קרה. אם ה-eSIM אינו פועל, ציינו גם את דגם הטלפון ואת המקום שבו אתם נמצאים.

הביטול נכנס לתוקף עם קבלת ההודעה אצלנו. בדרך כלל אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד.

7.מועד הזיכוי ואופן ביצועו

זיכוי שאושר יבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול (ובמקרה של תקלה, מיום בירורה), לאמצעי התשלום שבו שילמתם: כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay או bit. הזיכוי מבוצע באמצעות Sumit כמסמך זיכוי כנגד חשבונית המס-קבלה, בשקלים, המטבע שבו חויבתם. ייתכן שיחלפו עוד כמה ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בפירוט החיובים של הבנק או של חברת האשראי.

לאחר הזיכוי ה-eSIM מבוטל ואין להשתמש בו עוד.

8.הזכויות שלכם לפי הדין

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו או כל דין אחר. ככל שהדין מקנה לכם זכויות רחבות יותר, הוראות הדין יגברו.