תנאי שימוש

1.פרטי העוסק

OneSim הוא שם מסחרי של פרימן דיגיטל (Freeman Digital), עסק בבעלות יפתח פרימן ובניהולו, עוסק מורשה בישראל. העוסק המוכר בכל עסקה שנעשית באתר הוא פרימן דיגיטל (להלן: ״אנחנו״).

• שם העוסק: פרימן דיגיטל (Freeman Digital)
• בעל העסק: יפתח פרימן
• מספר עוסק מורשה: 208551978
• כתובת: מרכז עסקים, אפרת
• דואר אלקטרוני: support@onesim.travel
• אתר: onesim.travel

ניתן לפנות אלינו גם באמצעות טופס יצירת הקשר.

2.מהות השירות

חבילה של OneSim היא נפח גלישה סלולרית בתשלום מראש לשימוש בחו״ל, הנמסר כפרופיל eSIM להתקנה בטלפון או במכשיר תואם אחר. ה-eSIM מסופקים על ידי ספק ה-eSIM שלנו, Firsty (Firsty Technologies)‎, הפועל מול רשתות סלולר ביעדים שבהם אנו מספקים שירות. הרכישה נעשית מאיתנו, ואנחנו הכתובת שלכם לכל פנייה ותמיכה.

• גלישה בלבד. החבילות כוללות נפח גלישה בלבד, ללא מספר טלפון, ללא שיחות רגילות וללא SMS. ניתן להתקשר ולשלוח הודעות באמצעות אפליקציות הפועלות על גבי האינטרנט, כגון וואטסאפ או FaceTime.
• חבילות מקומיות וחבילה גלובלית. חבילה מקומית פועלת במדינה שעבורה נרכשה. החבילה הגלובלית פועלת במדינות המפורטות בעמוד המוצר שלה. מחוץ לאזור הכיסוי החבילה אינה פועלת.
• הכיסוי תלוי ברשתות המקומיות. ה-eSIM מתחבר לרשת שותפה אחת או יותר בכל יעד. הכיסוי, הזמינות והטכנולוגיה (למשל 4G או 5G) תלויים ברשתות אלה, ועשויים להשתנות לפי המיקום, בתוך מבנים, באזורים מרוחקים, בים ובאוויר.
• אין התחייבות למהירות. מהירות של עד 100 Mbps אפשרית במקומות שבהם הרשת המקומית מאפשרת זאת, אך המהירות בפועל תלויה ברשת, במכשיר, בעוצמת הקליטה ובעומס.
• רכישה חד-פעמית. אין מנוי ואין חידוש אוטומטי.

פרטי החבילה המוצגים בעמוד המוצר לפני הרכישה (היעד, נפח הגלישה, התוקף והמחיר) הם חלק מההזמנה.

3.המכשיר

השימוש ב-eSIM מחייב מכשיר התומך ב-eSIM ואינו נעול למפעיל (כלומר אינו נעול לחברה סלולרית אחת). יש לוודא זאת לפני הרכישה; בעמוד המכשירים התואמים מוסבר כיצד לבדוק.

יש מכשירים שנמכרים במדינות מסוימות או על ידי מפעילים מסוימים שאינם תומכים ב-eSIM, גם אם אותו דגם תומך בכך במקום אחר. כדי שה-eSIM יתחבר בחו״ל, יש להפעיל עבורו נדידת נתונים (Data Roaming) בהגדרות המכשיר.

אם יתברר שהמכשיר אינו תואם, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום כל עוד ה-eSIM לא הותקן, כמפורט במדיניות ההחזרים.

4.מחירים ותשלום

• החיוב בשקלים. כל החיובים מתבצעים בשקלים חדשים. אם בחרתם להציג מחירים בדולר אמריקאי או ביורו, הסכומים מוצגים לנוחותכם בלבד לפי שער ההמרה שלנו, והסכום בשקלים המוצג בעמוד התשלום הוא הסכום שבו תחויבו. המחירים כוללים מע״מ ככל שהוא חל.
• עמלות בנק. אם הכרטיס שלכם מתנהל במטבע אחר, הבנק או חברת האשראי עשויים להמיר את החיוב ולגבות עמלות משלהם. עמלות אלה אינן נקבעות על ידינו ואינן מועברות אלינו.
• תשלום מאובטח באמצעות Sumit. התשלום מבוצע באמצעות Sumit, ספקית ישראלית לסליקה ולהפקת מסמכים, בעמוד תשלום מאובטח שלה. ניתן לשלם בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב, ב-Apple Pay, ב-Google Pay או ב-bit, בהתאם למה שהמכשיר והבנק שלכם תומכים בו. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד של Sumit ואינם מגיעים לאתר שלנו: איננו רואים אותם ואיננו שומרים אותם.
• אישור וחשבונית. ההזמנה מאושרת לאחר שהתשלום אושר. לאחר מכן Sumit שולחת אליכם בדואר אלקטרוני חשבונית מס-קבלה מטעמנו.
• גיל. ביצוע הזמנה מותנה בגיל 18 ומעלה, או בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

אנו רשאים לבטל הזמנה ולהשיב את מלוא התמורה אם קיים חשד סביר להונאה, אם חבילה פורסמה במחיר שגוי באופן מובהק, או אם איננו יכולים לספק את החבילה.

5.מסירה והתקנה

ה-eSIM נמסר באופן דיגיטלי מיד לאחר התשלום: בעמוד ההזמנה ובדואר אלקטרוני לכתובת שמסרתם בעת הרכישה. תקבלו קוד QR, קישור להתקנה בלחיצה אחת במכשירים נתמכים, ואת קודי ההתקנה הידנית (כתובת SM-DP+‎ וקוד הפעלה).

במקרים נדירים הנפקת ה-eSIM עשויה להימשך זמן רב יותר. במקרה כזה נעדכן אתכם בדואר אלקטרוני ברגע שה-eSIM מוכן, ואם לא נוכל לספק אותו, תקבלו החזר מלא.

• יש להתקין את ה-eSIM במכשיר אחד בלבד. את רוב פרופילי ה-eSIM ניתן להתקין פעם אחת בלבד.
• יש לשמור את קוד ה-QR ואת פרטי ההפעלה בסוד. כל מי שמחזיק בהם עלול להצליח להתקין את ה-eSIM שלכם.
• אין למחוק את ה-eSIM מהמכשיר כל עוד יש בו צורך. בדרך כלל לא ניתן להתקין מחדש eSIM שנמחק.
• מומלץ להתקין את ה-eSIM לפני הנסיעה, כשיש חיבור Wi-Fi יציב.

6.תוקף

כל חבילה בתוקף 30 יום מההתחברות הראשונה ביעד: תקופת התוקף מתחילה כאשר ה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת נתמכת ביעד, ולא במועד הרכישה או ההתקנה. החבילה מסתיימת בתום 30 הימים או עם ניצול מלוא הנפח, המוקדם מביניהם. נפח שלא נוצל עד תום התוקף פג ואינו מזכה בהחזר.

7.תוספת גלישה

ככל שהאפשרות זמינה, ניתן לרכוש נפח נוסף ל-eSIM קיים מעמוד ההזמנה או מעמוד ה-eSIM שלי. התוספת נטענת לאותו eSIM, ללא צורך בהתקנה מחדש. כל תוספת היא עסקה נפרדת שחלים עליה תנאים אלה; החיוב והפקת החשבונית נעשים כמו בכל הזמנה אחרת, והתוקף שלה מוצג לפני הרכישה.

8.שימוש הוגן ומותר

החבילות מיועדות לשימוש אישי של מטיילים בטלפון, בטאבלט או במכשיר דומה. כדי שהשירות ימשיך לפעול היטב עבור כולם, אין:

• להשתמש ב-eSIM לפעילות בלתי חוקית, להפצת דואר זבל (ספאם) או לתקיפת רשתות ושירותים;
• למכור הלאה את ה-eSIM או את הנפח שבו, או להשתמש בו ב-SIM box, בנתב קבוע או לתקשורת מכונה-למכונה, אלא בהסכמתנו מראש ובכתב (למשל במסגרת הסכם עסקי);
• להשתמש בשירות באופן הפוגע ברשתות של ספק ה-eSIM או של שותפיו, או בלקוחות אחרים.

רשתות מקומיות עשויות לנהל את התעבורה בשעות עומס. אם אנו או ספק ה-eSIM נסבור באופן סביר שחבילה משמשת בניגוד לכללים אלה, ה-eSIM עלול להיות מושעה.

9.ביטול עסקה והחזרים

בקצרה: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מהרכישה, כל עוד ה-eSIM לא הותקן ולא הופעל, ולקבל החזר בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם. לאחר שה-eSIM הותקן או הופעל, מדובר בשירות דיגיטלי שכבר סופק, ואין עליו החזר, אלא אם הוא אינו פועל בשל תקלה מצדנו או מצד ספק ה-eSIM; במקרה כזה נחליף את ה-eSIM או נשיב לכם את התמורה. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות ההחזרים.

10.תמיכה

אם ה-eSIM אינו מותקן או אינו מתחבר, כתבו לנו לכתובת support@onesim.travel וציינו את מספר ההזמנה ואת דגם המכשיר. במרכז העזרה יש מענה לתקלות הנפוצות. נעשה כל שביכולתנו כדי לחבר אתכם, וייתכן שנבקש מכם לבדוק הגדרות במכשיר או לבחור רשת אחרת.

11.הגבלת אחריות

אנו מספקים את החבילה שרכשתם במיומנות ובזהירות סבירות. מאחר שהשירות נשען על רשתות סלולר של צדדים שלישיים, איננו יכולים להבטיח שיהיה זמין בכל מקום, בכל עת או במהירות מסוימת.

ככל שהדין מתיר:

• לא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, כגון אובדן הכנסה או רווח, או עלות של חיבור חלופי (למשל חיובי נדידה של המפעיל שלכם בישראל);
• לא נישא באחריות לנזק שנגרם עקב תקלות ברשת או פערי כיסוי, אי-תאימות של המכשיר, הגדרות במכשיר, אובדן או מחיקה של ה-eSIM על ידיכם, או אירועים שאינם בשליטתנו הסבירה;
• האחריות הכוללת שלנו בגין הזמנה מוגבלת לסכום ששולם עבורה.

אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת לכם כצרכנים לפי הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, או מאחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין.

12.שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת, למשל בעקבות שינוי בשירות או בדין. על כל הזמנה חלה הגרסה שפורסמה באתר במועד ביצועה. התאריך בראש העמוד מציין את מועד העדכון האחרון.

13.הדין החל וסמכות השיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנובעת מהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים. אין באמור כדי לגרוע מזכות העומדת לכם לפי דין מחייב להגיש תביעה לבית משפט מוסמך אחר, כגון בית משפט לתביעות קטנות.

14.יצירת קשר

שאלות על התנאים? כתבו לנו לכתובת support@onesim.travel, או בדואר אל פרימן דיגיטל, מרכז עסקים, אפרת.