מדיניות זו מסבירה כיצד אנו, פרימן דיגיטל (Freeman Digital), המפעילים את OneSim (להלן: ״אנחנו״), מטפלים במידע האישי שלכם כאשר אתם מבקרים באתר onesim.travel, רוכשים eSIM או פונים אלינו. אנו אוספים רק את המידע הדרוש כדי למכור לכם חבילה, למסור אותה, לתמוך בכם ולשמור על פעילות תקינה של החנות. שאלות? כתבו לנו לכתובת support@onesim.travel.
1.האחראי למידע
בעל השליטה במאגר המידע, האחראי למידע האישי המתואר במדיניות זו, הוא פרימן דיגיטל (Freeman Digital), עסק בבעלות יפתח פרימן, עוסק מורשה מס׳ 208551978, מרכז עסקים, אפרת. בכל נושא הנוגע לפרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת support@onesim.travel.
2.איזה מידע אנו אוספים
- פרטי קשר: כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, ואם מסרתם, גם שמכם.
- פרטי הזמנה: החבילות ותוספות הגלישה שרכשתם, היעד, המחיר, המטבע, מספר ההזמנה, מועדי ההזמנה וקוד הפניה, אם השתמשתם בו.
- מזהי ה-eSIM: המזהים הטכניים של ה-eSIM, כגון מספר ה-ICCID, קוד ההפעלה והמזהים שספק ה-eSIM משתמש בהם.
- נתוני שימוש מספק ה-eSIM: האם ה-eSIM הותקן והופעל, מתי הופעל ומתי יפוג תוקפו, וכמה מנפח הגלישה נוצל ונותר. איננו רואים את תוכן הגלישה שלכם או את האתרים שבהם ביקרתם.
- פרטי תשלום: התשלום מטופל על ידי Sumit בעמוד מאובטח שלה. איננו מקבלים ואיננו שומרים את מספר הכרטיס שלכם. Sumit מעדכנת אותנו אם התשלום הצליח ומעבירה לנו את מזהי העסקה והחשבונית, ובחלק מהמקרים גם את סוג הכרטיס ואת ארבע ספרותיו האחרונות.
- פניות: מה שאתם שולחים לנו בטפסים באתר או בדואר אלקטרוני, לרבות מספר הזמנה או פרטי מכשיר, וכן כתובת הדואר האלקטרוני שלכם אם נרשמתם לניוזלטר.
- מידע טכני ונתוני שימוש באתר: מידע שהדפדפן שולח בעת הביקור, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר והעמודים שנצפו. כלי האנליטיקה שלנו, PostHog, מתעד את אופן השימוש באתר, למשל אילו עמודים נצפו, אילו שלבים בתהליך הרכישה הושלמו ואילו תקלות אירעו באתר. כל עוד לא בחרתם בבאנר העוגיות, הוא אינו אוסף דבר. אם דחיתם, הוא סופר את השימוש באופן אנונימי, בלי לשמור מזהה כלשהו במכשיר שלכם. אם אישרתם, הוא עשוי לשמור מזהה במכשיר ולהקליט את הגלישה באתר, כאשר כל מה שאתם מקלידים מוסתר. פרטים נוספים במדיניות העוגיות.
- נתוני מכירות: על כל רכישה שהושלמה השרת שלנו שולח ל-PostHog רישום מכירה (מספר הזמנה, חבילה, יעד, מחיר ומטבע), ללא שמכם וללא כתובת הדואר האלקטרוני שלכם. הרישום מקושר לנתוני הגלישה שלכם רק אם אישרתם עוגיות אנליטיקה.
אינכם חייבים על פי דין למסור לנו מידע אישי כלשהו, ומסירתו תלויה ברצונכם. עם זאת, ללא כתובת דואר אלקטרוני לא נוכל למסור לכם את ה-eSIM.
3.מטרות השימוש במידע
| מטרה | בסיס חוקי (היכן שחל GDPR) |
|---|---|
| טיפול בהזמנה, הנפקת ה-eSIM והוספת תוספות גלישה | ביצוע חוזה |
| שליחת פרטי ה-eSIM, אישורי הזמנה והודעות שירות, כגון תזכורת כשנפח הגלישה עומד להיגמר | ביצוע חוזה |
| גביית תשלום והפקת חשבוניות מס ומסמכי זיכוי | ביצוע חוזה; חובה חוקית |
| שירות לקוחות, ביטולים, החזרים ופתרון תקלות | ביצוע חוזה; אינטרס לגיטימי |
| מניעת הונאות ושימוש לרעה, ושמירה על אבטחת המערכות | אינטרס לגיטימי; חובה חוקית |
| ניהול רישומי הנהלת חשבונות ומס | חובה חוקית |
| סטטיסטיקת שימוש אנונימית (לאחר דחיית עוגיות) ונתוני מכירות, לשם הבנת השימוש בחנות ושיפורה | אינטרס לגיטימי |
| עוגיות אנליטיקה והקלטת גלישה | הסכמה (ניתן לחזור ממנה בכל עת) |
| ניוזלטר, הצעות מעת לעת ותזכורת אחת אם השארתם הזמנה לא גמורה, אם סימנתם זאת בתשלום או נרשמתם | הסכמה (ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת) |
איננו מוכרים את המידע האישי שלכם, איננו משתמשים בו לבניית פרופילים פרסומיים, ואיננו מקבלים לגביכם החלטות אוטומטיות שיש להן השפעה משפטית או השפעה מהותית דומה.
4.ספקי שירות המעבדים את המידע עבורנו
אנו משתפים מידע אישי רק עם ספקים המסייעים לנו להפעיל את החנות, ורק במידה הדרושה לשירות שכל אחד מהם נותן. הספקים מעבדים את המידע מטעמנו, לפי הסכמים המחייבים אותם להגן עליו:
| ספק | תפקידו | מיקום |
|---|---|---|
| Sumit | סליקת תשלומים והפקת מסמכים (חשבוניות מס-קבלה ומסמכי זיכוי) | ישראל |
| Firsty (Firsty Technologies) | הנפקת ה-eSIM, הוספת תוספות גלישה ודיווח על הסטטוס ועל נתוני השימוש | האיחוד האירופי (הולנד), וכן רשתות הסלולר השותפות ביעד |
| Vercel | אחסון האתר והפעלת המערכת | האיחוד האירופי (פרנקפורט, גרמניה); Vercel היא חברה אמריקאית המגישה את האתר באמצעות רשת עולמית |
| Neon | אחסון מסד הנתונים | האיחוד האירופי (פרנקפורט, גרמניה) |
| Cloudflare | שירותי DNS, ושליחה וקבלה של דואר אלקטרוני | רשת עולמית; Cloudflare היא חברה אמריקאית |
| PostHog | אנליטיקה של השימוש באתר, נתוני מכירות ודיווחי תקלות, והקלטת גלישה שבה הקלדות מוסתרות (עוגיות והקלטה רק לאחר הסכמתכם) | ארצות הברית (שרתי PostHog בארה״ב) |
ייתכן שנמסור מידע גם כאשר הדין מחייב זאת, למשל לרשויות המס, או כאשר הדבר דרוש להגנה על זכויותינו או על שלומם של אחרים.
5.העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל: באיחוד האירופי (Vercel ו-Neon בפרנקפורט, ו-Firsty בהולנד) ובארצות הברית (PostHog, וכן Vercel ו-Cloudflare, שהן חברות אמריקאיות הפועלות ברשת עולמית). האיחוד האירופי מכיר בישראל כמדינה המעניקה רמת הגנה נאותה למידע, והדין בישראל מתיר העברת מידע למדינות האיחוד.
בהעברת מידע לארצות הברית אנו מסתמכים על אמצעי הגנה המוכרים בדין, כגון מסגרת הפרטיות של האיחוד האירופי וארצות הברית (EU-US Data Privacy Framework) כאשר הספק משתתף בה, סעיפים חוזיים תקניים, והתחייבות בכתב של הספק להגן על המידע, כנדרש בתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001.
6.תקופת שמירת המידע
- הזמנות, תשלומים, חשבוניות ומסמכי זיכוי: למשך התקופה שדיני המס והנהלת החשבונות בישראל מחייבים, בדרך כלל 7 שנים.
- מזהי ה-eSIM ונתוני השימוש: נשמרים יחד עם רשומת ההזמנה, לאותה תקופה.
- פניות לשירות הלקוחות: עד שנתיים מסיום הטיפול בפנייה.
- ניוזלטר: עד להסרת ההרשמה.
- נתוני אנליטיקה ב-PostHog: אירועי שימוש עד 12 חודשים, והקלטות גלישה עד 30 יום.
- יומני שרת אצל ספק האחסון: לתקופה קצרה.
כאשר אין עוד צורך במידע, אנו מוחקים אותו או הופכים אותו לאנונימי.
7.אבטחת מידע
אנו משתמשים בחיבורים מוצפנים (HTTPS), בבקרות גישה ובספקי תשתית מוכרים כדי להגן על המידע שלכם. פרטי כרטיס האשראי מוזנים רק בעמוד התשלום המאובטח של Sumit ואינם עוברים בשרתים שלנו.
עמוד ההזמנה נגיש באמצעות קישור פרטי. שמרו את הודעות ההזמנה ואת הקישור לעצמכם, שכן כל מי שמחזיק בקישור יכול לראות את פרטי ה-eSIM שבו.
אם יתרחש אירוע אבטחה הנוגע למידע שלכם, נפעל כנדרש בדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ועדכונכם כאשר הדבר נדרש.
8.הזכויות שלכם
כדי לממש את הזכויות המפורטות להלן, כתבו לנו לכתובת support@onesim.travel. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם תחילה, בדרך כלל באמצעות פנייה מכתובת הדואר האלקטרוני שבה בוצעה ההזמנה. נשיב לבקשה בתוך 30 יום.
לפי הדין בישראל
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, כפי שתוקן בתיקון מס׳ 13 (בתוקף מאוגוסט 2025), עומדות לכם הזכויות האלה:
- לעיין במידע האישי עליכם המוחזק במאגר שלנו;
- לבקש שנתקן או נמחק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
- לבקש בכל עת להימחק מרשימות דיוור ישיר שלנו, כגון הניוזלטר;
- להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות אם לדעתכם לא טיפלנו במידע שלכם כראוי.
אם אתם באיחוד האירופי או בבריטניה (GDPR)
ניתן לבקש לעיין במידע, לתקנו, למחוק אותו, להגביל את השימוש בו או להתנגד לו, ולקבל אותו בפורמט נייד. כאשר השימוש מבוסס על הסכמתכם, ניתן לחזור ממנה בכל עת, בלי לפגוע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני כן. ניתן גם להגיש תלונה לרשות להגנת המידע במדינה שבה אתם גרים או עובדים.
בכל מקום אחר
נענה לבקשות סבירות לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו, בכל מקום שבו אתם גרים.
9.קטינים
השירות מיועד לבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 16. אם לדעתכם ילד מסר לנו מידע אישי, פנו אלינו ונמחק אותו.
10.שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינויים בשירות או בדין. התאריך בראש העמוד מציין את מועד העדכון האחרון. על שינויים מהותיים נודיע ללקוחות בדואר אלקטרוני או באתר.
11.יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות, כתבו לנו לכתובת support@onesim.travel, או בדואר אל פרימן דיגיטל, מרכז עסקים, אפרת.
שאלות על המדיניות?
כתבו לנו לכתובת support@onesim.travel ונחזור אליכם, בדרך כלל תוך יום עסקים אחד.