מתי אפשר לקבל החזר
- eSIM שלא נוצל: אם ה-eSIM לא הותקן ולא הופעל, אפשר לבקש החזר בתוך 14 יום מהרכישה, בניכוי דמי ביטול (5% או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם).
- תקלה טכנית: אם ה-eSIM לא עובד וצוות התמיכה שלנו לא מצליח לפתור את הבעיה, נחזיר לכם את הכסף.
מתי אי אפשר לקבל החזר
- חבילות שהופעלו (ה-eSIM התחבר לרשת ביעד).
- חבילות שנוצלו חלקית, כולל גלישה שנשארה בסוף הטיול.
eSIM הוא מוצר דיגיטלי שבדרך כלל אפשר להתקין רק פעם אחת, ולכן eSIM שהותקן לא ניתן להחזרה. בגלל זה אנחנו ממליצים לוודא לפני הקנייה שהטלפון תואם ופתוח לכל הרשתות.
איך מבקשים החזר
- כתבו לנו ל-support@onesim.travel או דרך טופס יצירת הקשר.
- ציינו את מספר ההזמנה (הוא נראה כך: OS-7KQ2MX) ואת המייל שאיתו הזמנתם.
- אם מדובר בתקלה טכנית, ספרו לנו מהו דגם הטלפון ומה מופיע על המסך (למשל ״אין שירות״). צילומי מסך עוזרים.
החזרים שאושרו חוזרים לאמצעי התשלום המקורי. לרוב לוקח לבנק 5 עד 10 ימי עסקים להציג אותם.
זהו סיכום. התנאים המלאים נמצאים במדיניות ההחזרים.
